2020年1月中旬，美國舊金山，在一場醫(yī)療健康峰會上，紅杉資本全球執(zhí)行合伙人沈南鵬與Arch Venture Partners聯(lián)合創(chuàng)始人Robert Nelsen展開了一場對話。

“亞馬遜、沃爾瑪、谷歌、阿里、騰訊……這些巨頭未來都將成為某種類型的醫(yī)療健康企業(yè)?！?Robert Nelsen說。

投資人的目光很犀利，BAT三家，近年來確實在醫(yī)療健康領(lǐng)域動作頻頻。百度重數(shù)據(jù)，阿里重運營，騰訊重連接，各家都早已在醫(yī)療健康領(lǐng)域下起了一盤大棋。

1月26日，新冠疫情期間，騰訊正式在微信支付頁面（俗稱“微信九宮格”）上線醫(yī)療健康模塊，向超10億用戶提供醫(yī)療服務(wù)的夢想正在顯露。

動脈網(wǎng)對騰訊投資、自建與合作的企業(yè)及產(chǎn)品進行整理后發(fā)現(xiàn)，以騰訊社交平臺微信、QQ等為依托，以AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為支持，騰訊圍繞醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院管理、醫(yī)療保險和醫(yī)藥研發(fā)流通已構(gòu)建起巨大的醫(yī)療事業(yè)版圖。

一個騰訊式的醫(yī)療夢想正在中國逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實。

上篇 騰訊的醫(yī)療版圖

在騰訊進入醫(yī)療健康行業(yè)的早期，多以行業(yè)大額融資的投資方的身份出現(xiàn)。

10億元領(lǐng)投水滴公司C輪融資、10億元領(lǐng)投思派集團D+輪融資、2億美金領(lǐng)投好大夫在線D輪融資，更美、丁香園、體素科技、森億智能、企鵝杏仁、Keep、妙手醫(yī)生……數(shù)十家行業(yè)獨角獸企業(yè)的投資方中，都出現(xiàn)了騰訊的身影。

通過對騰訊的對外投資標(biāo)的梳理，騰訊在醫(yī)療健康行業(yè)的投資主要集中在醫(yī)療科技、移動醫(yī)療和線下醫(yī)療服務(wù)這三個細(xì)分領(lǐng)域，其在醫(yī)療科技領(lǐng)域已經(jīng)形成了從數(shù)據(jù)入口到醫(yī)療大數(shù)據(jù)集成再到技術(shù)解決方案的產(chǎn)業(yè)鏈條。移動醫(yī)療的細(xì)分賽道的完整覆蓋與線下醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)為其提供了場景化支撐，從而形成了線上與線下、B端和C端行業(yè)生態(tài)閉環(huán)。

（騰訊的醫(yī)療版圖 ）

在合作上，騰訊也動作頻頻。去年底，騰訊宣布與跨國藥企賽諾菲達成深度合作，根據(jù)戰(zhàn)略合作備忘錄，騰訊與賽諾菲雙方將專注罕見病、神經(jīng)和糖尿病等重點疾病領(lǐng)域，通過互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)藥行業(yè)的深度融合，以數(shù)字化方式滿足患者在早篩、全病程規(guī)范化管理等方面需求。

此外，騰訊還與飛利浦、國家衛(wèi)健委統(tǒng)計信息中心、諾華制藥、GE醫(yī)療、北京醫(yī)院等一眾知名機構(gòu)或企業(yè)達成了一系列合作?？v觀其合作圖譜，騰訊與醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥企業(yè)和政府在多領(lǐng)域展開合作，包括家庭醫(yī)療、疾病管理、醫(yī)藥流通、醫(yī)藥研發(fā)、醫(yī)療科普、移動醫(yī)保支付等，通過整合B端（醫(yī)療機構(gòu)）、G端（政府）、C端（終端用戶）資源，騰訊在不斷鞏固自己的醫(yī)療生態(tài)布局。?

除了投資與合作外，騰訊從沒有放棄“一個產(chǎn)品經(jīng)理”的夢想，近年來騰訊的醫(yī)療業(yè)務(wù)重心在自建端發(fā)力明顯，更加傾向于利用自身技術(shù)和平臺優(yōu)勢，加大自有業(yè)務(wù)形態(tài)的探索力度。

騰訊的醫(yī)療業(yè)務(wù)可分為以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的B端業(yè)務(wù)，以騰訊醫(yī)典開展居民健康的C端業(yè)務(wù)。而人工智能則貫穿其中，兩端同時發(fā)力改良醫(yī)療流程。除已于2019年3月10日關(guān)停的騰訊在線問診平臺騰愛醫(yī)生外，騰訊自有醫(yī)療產(chǎn)品還包括：微信智慧醫(yī)院、智能硬件產(chǎn)品糖大夫、保險平臺微保、醫(yī)學(xué)科普平臺騰訊醫(yī)典、醫(yī)療人工智能平臺騰訊覓影。

此外，騰訊還提出將基于網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險監(jiān)測及量化評估系統(tǒng)——騰訊安脈，為醫(yī)療行業(yè)打造集數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和服務(wù)于一體的“三角安全防御體系”，幫助醫(yī)療健康行業(yè)提升效率和質(zhì)量。

微信智慧醫(yī)院的概念最早可追溯到2013年。最早的1.0版微信智慧醫(yī)院依托微信公眾號的線上能力，以內(nèi)容、社區(qū)、公眾號連接、掛號、信息服務(wù)流轉(zhuǎn)作為核心，實現(xiàn)信息查詢、簡單的公眾號支付，還有患者信息的采集，提供給醫(yī)院的是圍繞公眾號內(nèi)容服務(wù)和基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)場服務(wù)體系。

到了2018年，微信智慧醫(yī)院已升級到3.0版本。以小程序、公眾號作為整體服務(wù)入口，醫(yī)保、商保、區(qū)塊鏈技術(shù)、AI在醫(yī)院全面落地，形成了基于醫(yī)院的核心服務(wù)體系，實現(xiàn)了醫(yī)院與患者連接服務(wù)的細(xì)化、醫(yī)療費用支付全面打通、基于區(qū)塊鏈技術(shù)與風(fēng)控大數(shù)據(jù)的安全升級、與醫(yī)院及醫(yī)療核心服務(wù)商的生態(tài)合作模式升級。

騰訊醫(yī)典是騰訊旗下專業(yè)醫(yī)學(xué)科普平臺，通過引進海外優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)健康內(nèi)容，與知名三甲醫(yī)院和專家合作，將醫(yī)療領(lǐng)域的科學(xué)知識系統(tǒng)化、場景化、通俗易懂地展現(xiàn)出來。

騰訊覓影是騰訊首款將人工智能技術(shù)運用到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的產(chǎn)品，其方向分為AI醫(yī)學(xué)影像與AI輔助診療。目前，騰訊覓影已實現(xiàn)了利用AI醫(yī)學(xué)影像分析輔助醫(yī)生篩查食管癌、肺結(jié)節(jié)、糖尿病視網(wǎng)膜病變、乳腺癌、青光眼等疾病，能利用AI輔助引擎輔助醫(yī)生對700多種疾病風(fēng)險進行識別和預(yù)測。

2019年，在騰訊的全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊副總裁丁珂披露了醫(yī)療醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的進展：截至2019年5月，已經(jīng)有超過3.8萬的醫(yī)療機構(gòu)擁有了自己的公眾號或小程序，大概有1.1億的用戶使用了微信上的各類醫(yī)療服務(wù)。在服務(wù)患者方面，過去一年騰訊醫(yī)典完成了一千個疾病的覆蓋；在服務(wù)醫(yī)生與醫(yī)院方面，AI影像已服務(wù)近160萬名患者。?

相比別的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，騰訊旗下的微信正在從一個社交工具向服務(wù)型平臺轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在各類服務(wù)的“嫁接”上，而醫(yī)療是其中一個重要的分支。

在2019年的世界人工智能大會上，馬化騰曾公開透露，智慧醫(yī)療將是騰訊未來的發(fā)展重點。

下篇? 戰(zhàn)爭：騰訊醫(yī)療應(yīng)對新冠疫情

在新冠疫情期間，騰訊醫(yī)療的實力正式顯露了出來，這場疫情對于騰訊醫(yī)療來說，無疑于是一場大練兵。

除了第一時間在微信“支付”頁向全國用戶推出“醫(yī)療健康”服務(wù)之外，騰訊醫(yī)療形成了個人應(yīng)對新冠肺炎的全流程決策工具的線上打通，并在國家及各地衛(wèi)建委、中國疾控中心等主管部門的支持下，推出了權(quán)威疫情信息及時查（疫情地圖、確診同小區(qū)、確診同行程查詢），正確預(yù)防查科普，出現(xiàn)疑似癥狀找自查，尋求專業(yè)意見問義診醫(yī)生，正確求醫(yī)查發(fā)熱門診地圖等系列功能。

在幫助大眾提供醫(yī)療及疫情權(quán)威及時信息的同時，這些功能也像漏斗一樣，層層分解用戶的需求，用線上方式解決較輕的需求，并最終將較重、需要線下就診的需求快速、精準(zhǔn)地引導(dǎo)到適合的下線醫(yī)院最大可能地幫助醫(yī)院形成精準(zhǔn)收治，節(jié)約醫(yī)療資源，提高分配和使用的效率。同時這種完整的線上線下結(jié)合與微信這個社交平臺有效結(jié)合，實現(xiàn)了對大眾人群的充分和第一觸達。

在騰訊健康、騰訊醫(yī)典、QQ瀏覽器、騰訊看點、騰訊視頻等騰訊自身平臺外，騰訊醫(yī)療也攜手各界聯(lián)合抗疫增強防線，在各類疫情服務(wù)工具上提供免費開放接口，支持更多公眾號、小程序和APP接入。目前，新冠肺炎疫情服務(wù)平臺、疫情工具箱以及各類疫情服務(wù)工具已接入國家政務(wù)服務(wù)平臺、全國17省衛(wèi)健和疾控部門等政府部門，以及中國銀行等合作伙伴的官方公眾號和小程序。

同時，依托于強大的云計算、AI、大數(shù)據(jù)等能力，騰訊針對病毒突變預(yù)測、抗病毒藥物篩選和疫苗研究，開放技術(shù)助力科研機構(gòu)的研發(fā)工作提速，為戰(zhàn)“疫”提供強大的技術(shù)后盾。

以下為騰訊應(yīng)對新冠疫情的具體舉措：

1.微信“支付”頁上線醫(yī)療健康服務(wù)，開設(shè)“新冠肺炎疫情專區(qū)”

1月26日，騰訊在微信“支付”頁面向全國用戶增加“醫(yī)療健康”服務(wù)，通過這個入口可以打開“騰訊健康”小程序，進入“全國新型肺炎疫情動態(tài)”專區(qū)。這也是長久以來微信支付少有的面向全國用戶新增的騰訊服務(wù)?！叭珖滦头窝滓咔閯討B(tài)”專區(qū)集合了權(quán)威醫(yī)學(xué)科普、來自國家衛(wèi)健委的權(quán)威24小時實時疫情統(tǒng)計、發(fā)熱門診地圖等功能；向用戶一站式提供及時、準(zhǔn)確和權(quán)威的疫情信息。此后專區(qū)功能伴隨疫情發(fā)展和用戶需求不斷豐富，陸續(xù)上線發(fā)熱自查、免費義診、同行程查詢、疫情小區(qū)地圖、口罩預(yù)約攻略等功能，形成了線上疫情防護的一站式平臺，幫助用戶了解疫情動態(tài)與科普知識，進行自查與義診，做出應(yīng)對新冠肺炎的全流程正確決策。

截至2月6日，專區(qū)日服務(wù)超千萬用戶，核心服務(wù)接口日調(diào)用超過十億。

2.百名專家助力，體系化科普新冠肺炎權(quán)威知識

騰訊醫(yī)典以“互聯(lián)網(wǎng)+權(quán)威專家”的方式，助力權(quán)威新冠肺炎知識快速普及大眾，正確防護個人健康，以科學(xué)理性規(guī)避未知的恐慌，第一時間聯(lián)動百位專家，以圖文、視頻、直播等多種方式科普新冠肺炎醫(yī)學(xué)知識，并將相關(guān)知識體系化劃分為為預(yù)防指南、檢查診斷、治療進展不同階段的知識，并區(qū)分熱點科普、辟謠、針對老/幼/孕群體的專門知識和疾病自查等板塊，便于用戶一站式獲得具有針對性的疾病知識。

與此同時，通過微信看一看、QQ瀏覽器、騰訊看點、騰訊新聞等騰訊全內(nèi)容生態(tài)平臺廣泛觸達海量用戶，提供科學(xué)防護指引。截至2月4日，騰訊醫(yī)典新型肺炎疫情專區(qū)已上線超過500篇原創(chuàng)新型肺炎相關(guān)科普和辟謠文章、70多條科普視頻、4場科普直播。

3.推出發(fā)熱門診地圖

為了讓需要就診的市民第一時間找到正確的醫(yī)院，騰訊健康、微信團隊、騰訊地圖、騰訊新聞等騰訊內(nèi)部多個團隊聯(lián)動，在國家衛(wèi)生健康委宣傳司的指導(dǎo)下，獲得一手權(quán)威門診信息，快速發(fā)布 “全國發(fā)熱門診地圖”。截至2月4日，地圖已覆蓋357個城市，可查詢12000多家醫(yī)院，其中發(fā)熱門診醫(yī)院11637家，1960家醫(yī)療救治定點醫(yī)院。

“全國發(fā)熱門診地圖”還升級了2.0版本：除了實現(xiàn)“發(fā)熱自查”和就診指南外，還可查看部分醫(yī)院的實時詳情，包括醫(yī)院實時人流查詢，找出附近排隊最快的醫(yī)院；查看醫(yī)院開診時間及動態(tài)公告，方便用戶規(guī)劃自己的就診安排。

4.聯(lián)合五大平臺，萬名醫(yī)生在線義診

1月30日，騰訊聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等五大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，聯(lián)合數(shù)萬名來自全國各地的持證醫(yī)生，針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，提供免費在線義診，包括居家防護、導(dǎo)診建議、心理咨詢等服務(wù)，向大眾提供實時權(quán)威的在線咨詢服務(wù)，并助力緩解線下醫(yī)院壓力。

在線義診服務(wù)平臺已在騰訊醫(yī)典、騰訊健康、QQ瀏覽器、騰訊看點、騰訊視頻等騰訊旗下多個平臺開通入口，并接入深圳市政府主辦的“深i您”小程序及“i深圳”APP等。

在線義診服務(wù)平臺上線48小時內(nèi)，覆蓋全國百萬用戶，其中，用戶來源最多的為湖北、廣東及江浙滬一帶地區(qū)，“呼吸內(nèi)科”、“感染科”是用戶發(fā)起咨詢最多的科室，問題集中在流感防范、感冒、咳嗽、發(fā)熱等癥狀。在義診服務(wù)平臺上，各大醫(yī)療服務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)招募了數(shù)萬名來自全國各地的持證醫(yī)生，通過微信為用戶提供快速響應(yīng)的圖文在線咨詢服務(wù)，累計回答條數(shù)十萬條，幫助降低線下求診不當(dāng)造成的交叉感染風(fēng)險。

5.上線新冠肺炎癥狀自查工具并開放接入

對于身體出現(xiàn)不適，或者有確診病例接觸的用戶，正確自我隔離、求醫(yī)就診，則是獲得正確治療，防治疫情擴散的關(guān)鍵?！靶鹿诜窝装Y狀A(yù)I輔助自查工具”，方便用戶在求醫(yī)前，正確了解自身狀況。在中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會的指導(dǎo)下，“新冠肺炎癥狀A(yù)I輔助自查工具”中所有的AI決策邏輯，均經(jīng)過專家的審核，保證AI輔助判斷的可靠性。同時，專家也將參與AI標(biāo)注，提升AI輔助判斷的準(zhǔn)確率。

此外，“發(fā)熱自查”工具也公布了開放接入指南，方便各地衛(wèi)健委、醫(yī)院等機構(gòu)，以及各類資訊服務(wù)商，通過便捷的微信公眾號、小程序等方式，為更廣泛的用戶提供智慧自查，幫助降低因求診不當(dāng)而引起交叉感染的風(fēng)險。

6.騰訊開放“疫情工具箱” 公眾號、小程序和APP都可接入

面對當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情防控的嚴(yán)峻形勢，騰訊健康、騰訊醫(yī)典小程序提供了特色“疫情工具箱”功能并支持各個公眾號、小程序和APP開放接入。

這個“疫情工具箱”包括發(fā)熱門診、疫情地圖、新冠肺炎癥狀自查、患者同小區(qū)、患者同行程、口罩攻略、疫情知識智能問答等。

7.上線“新冠肺炎疫情服務(wù)平臺”，助力各級衛(wèi)健委開通線上疫情防控服務(wù)

為全面助力政府和醫(yī)療機構(gòu)加強疫情防控，騰訊發(fā)布了“新冠肺炎疫情服務(wù)平臺”，面向全國各省市衛(wèi)健委、區(qū)縣衛(wèi)健局和疾控中心、醫(yī)療機構(gòu)等提供疫情服務(wù)聚合工具，可實現(xiàn)微信公眾號、小程序、app的快速接入。

“新冠肺炎疫情服務(wù)平臺”是一套面向各地醫(yī)療衛(wèi)生管理機構(gòu)的“本地化疫情防控服務(wù)整體解決方案”，平臺一方面快速適配各地疫情防控服務(wù)和醫(yī)療資源，另一方面聚合輸出騰訊服務(wù)能力，為公眾全面提供了權(quán)威疫情發(fā)布、疫情線上咨詢、智能便民服務(wù)三大疫情服務(wù)工具，具體包括：本地疫情官方信息發(fā)布、本地疫情實時動態(tài)、本地定點（發(fā)熱）門診導(dǎo)航地圖、本地醫(yī)院發(fā)熱線上咨詢、本地主動申報與疫情線索提供、全國疫情動態(tài)、新冠肺炎科普、疫情辟謠、疫情智能助手、發(fā)熱癥狀自查、在線義診平臺等功能。

目前，在騰訊自身平臺外，騰訊“新冠肺炎疫情服務(wù)平臺”以及各類疫情服務(wù)工具已經(jīng)服務(wù)17個省份40余個衛(wèi)健和疾控部門，包括湖北、廣東、北京、湖南、陜西、山東、河南、河北、江蘇、安徽、江西、吉林、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙古、青海等省份及直轄市，公眾可通過相應(yīng)微信公眾號、小程序等進入疫情專區(qū)。

結(jié)語

本次疫情，無疑將醫(yī)療行業(yè)置于鎂光燈下，整體上放大了各界對醫(yī)療資源匱乏的焦慮和擔(dān)憂。但另一方面，經(jīng)歷過這場疫情后，大眾在互聯(lián)網(wǎng)上的醫(yī)療健康需求將進一步爆發(fā)，無論是用戶習(xí)慣培養(yǎng)，還是市場接受程度都到了一個新的臺階，從這個角度來看，互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)療行業(yè)的改造和賦能還有巨大的空間。

據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截止2019年末，我國總?cè)丝跒?40005萬人，其中60歲及以上人口為25388萬人，占全國總?cè)丝跀?shù)的占18.1%，我國已經(jīng)是邁入了老齡化社會，可以說在未來健康產(chǎn)業(yè)絕對是一個龐大的市場，預(yù)估到2030年健康產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將超過16萬億。

不過，或許正如一位創(chuàng)業(yè)者所說，“目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的所有企業(yè)，不管大小，都處在這個市場的早期階段?！?/span>

船已下水，騰訊的醫(yī)療夢想正在啟航。